マイナスをプラスにする、
逆転カンパニー。

心に残っている出来事は?

矢口 :くぬぎの森の保全と、見学に来るお客様のご案内が、私の仕事。見学には、毎日違うお客様がいらっしゃいます。もともと人見知りなのではじめは大変でしたが、9回目くらいの時に、お客様からお礼状が届いたんです。「一生懸命案内してくれてありがとう」と。本当にうれしくて、一生懸命やれば感動を与えられる、お客様にも何かしらのインスピレーションを与えられる、と気づきました。

小林 :以前は受付で、いまは営業事務をしています。忙しい営業を先回りでサポートするのも、大切な仕事。何をやったら効率よくまわるか、よく考えるようになりました。多少、仕事が荒いところもあるのですが（笑）。何を言われてもめげない気持ちになりました。受付のときは対面だったお客様とのやりとりも、現在は電話対応がほとんどです。でも、「受付の小林さん？」と言われると、覚えていてくれたんだ！と、うれしくなります。

林 :よく搬入してくれているお客様で、どちらかというと無口でぶっきらぼうな方がいらっしゃるのですが、イベントで大喜びしてくれたのを覚えています。アミューズメントパークのペアチケットが抽選で当たったらしく、すごくうれしそうでした。後日、「チケットはどうされました？」と聞くと、「冥土の土産になったよ」と笑ってくれて。「妻と行こうかな」と楽しそうに話していたのが印象的でした。

大事にしているスタンスを教えてください。

矢口 :臨機応変な対応ですね。お客様は毎日違いますから、期待していることも違います。経営者だったり、地域の高齢者倶楽部だったり、小学校の見学会だったり。それぞれのニーズに細かくお応えすることや、トラブルに対応することが大事です。慣れないうちはパニックの連続だったけど（笑）。ぜんぶ勉強だと思ってから、気持ちが楽になりました。やらなきゃいけない仕事、ではなく、自分のためになる機会。失敗してもくよくよしない。勉強だから次に生かそうと思っています。

小林 :契約書を担当しているので、まずはミスなく、ひとつひとつチェックすること。基本は、二重チェックです。それも、事務的にやるのではなく、愛情をもってかわいがります。契約書によっては、発送まで2、3週間かかるものもあるのですが、入念なチェックを経て旅立っていくと、わが子が旅立っていくような感じがします（笑）。

林 :受付ですから、お客様への気遣いを大切にしています。たとえば、精算機。もしかして使い方がわからないのかな、不安そうだなと感じる方がいたらさりげなくフォローします。目の前のことだけに集中しないで、いつもお客様に目を配るようにしています。昨年の７月には、受付スタッフ全員でホスピタリティコーディネーターの資格をとりました。サービスとホスピタリティの違いは何かを意識して、どんな小さな業務も感動を与えられるようにがんばりたいと思います。

どんなときにやりがいを感じますか。

矢口 :森の保全は、5年、10年という単位で育てていくものなので、やりがいも大きいです。でも自然が相手ですから、ときには悲しいこともあります。実は、日本ミツバチを2年間育ててうまくいっていたのですが、昨年外来のダニが流行って全滅してしまいました。このあたりの樹木や花、果樹園から蜜を集めて、天然の百花蜜をつくってくれていたハチたちです。見ただけで、うちのハチだとわかるくらいでしたから、本当につらかった。次はこの失敗を繰り返さないようにして、見学に来てくれた方々に、自然との共生のひとつですよ、とお伝えしていきたいです。

小林 :何十年も通ってくれているお客様がたくさんいます。社長が受付を担当していたころから来ている方もいて、「あの社長、昔から知っているよ」と昔話をしてくれるんです。お客様を近くに感じられる仕事なので、それが楽しいですね。たまに受付に行くときにはお客様に元気に挨拶をして、これからも来ていただけるようにつながりを持っていたいと思います。

林 :毎日150くらい、マニフェスト^※の処理をしながら、お客様の対応をしています。お客様が楽しそうに帰っていくのを見るのが、モチベーションです。「みんなの顔を見ると落ち着くよ。元気になるよ」と言われると、やっぱりうれしい。むしろその顔を見て、私たちが元気になっています。ひさしぶりのお客様を見るのもうれしいです。

※マニフェスト：この廃棄物はどこの会社が依頼して、どこの会社が運搬してきたのか、という流れが一枚でわかる証明書。不法投棄を防止するために出来た書類。